3月12日，湖南省政府新闻办召开的“3·15”新闻发布会上，省市场监管局副局长李沐发布了去年我省十大消费投诉热点、十大消费维权典型案例、十大消费侵权典型案例。

　　综合去年全省12315数据分析统计，消费投诉的十大热点分别为：食品、教育培训服务、餐饮和住宿服务、家居用品、服装鞋帽、交通工具、文化娱乐体育服务、通信服务、美容美发洗浴服务、家用电器等。十大热点投诉数量占总投诉量的57.03%。投诉反映的主要问题集中在产品质量、售后服务、虚假宣传、格式条款、价格欺诈等方面。

　　值得注意的是，去年消费投诉的另一个趋势是新型消费领域投诉数量增多，涉及直播带货、低价套路营销、过度收集个人信息、“双减”退费、未成年人网游充值等问题。（记者 奉永成通讯员 梁欣 张琪汶）